Como o IBM Watsonx transformou o atendimento com IA?

O IBM Watsonx está redefinindo o atendimento ao cliente ao integrar inteligência artificial de forma estratégica e eficiente. Isso porque, em um mercado cada vez mais competitivo, proporcionar um atendimento ao cliente eficiente e personalizado pode ser o diferencial que destaca uma empresa. 

Para te ajudar a entender melhor sobre sua inovação no mercado, preparamos um artigo que explora o que é o Watsonx e como ele facilita soluções personalizadas para revendas, além das principais ferramentas e produtos que contam com essa poderosa tecnologia.

Prepare-se para conhecer como essa poderosa IA pode transformar a maneira como empresas interagem com seus clientes!

O que é o IBM Watsonx?

O IBM Watsonx é uma plataforma de inteligência artificial projetada para empresas que buscam usar dados de maneira estratégica e eficaz. Desde a sua criação, ela tem sido um exemplo de como a IA generativa pode ser aplicada em diversos setores – sendo o atendimento ao cliente um dos principais beneficiados. 

Com funcionalidades que vão desde o processamento de linguagem natural até a análise preditiva, o Watson possibilita que empresas ofereçam um atendimento mais rápido, preciso e personalizado.

Como funciona?

No setor de atendimento ao cliente, o Watsonx atua como um assistente virtual eficaz. Ele é capaz de responder a perguntas, por exemplo, de forma natural e precisa, entendendo o contexto das solicitações e até prevendo necessidades futuras. 

Isso significa que, ao invés de se limitar a respostas básicas, a plataforma pode oferecer uma experiência mais personalizada, analisando dados em tempo real e adaptando suas respostas conforme o perfil e histórico do cliente.

Por esse motivo, as empresas que utilizam o Watsonx podem reduzir significativamente o tempo de resposta, permitindo que os colaboradores se concentrem em tarefas mais complexas e deixando o atendimento básico e repetitivo para o assistente virtual. 

Esse diferencial é um grande atrativo para as revendas de software, por exemplo, que podem oferecer soluções mais eficientes e personalizadas para seus clientes, agregando valor ao seu portfólio.

Como utilizar o IBM Watsonx para revendas?

As revendas podem explorar o Watson em diversas áreas, desde a criação de chatbots avançados até assistentes virtuais que integram dados de várias plataformas, oferecendo um suporte omnicanal e consistente. 

Essa personalização aumenta o valor agregado da revenda para os clientes, além de diferenciá-la no mercado de tecnologia. O Watson oferece possibilidades que vão além do atendimento básico, podendo ser configurado para atender necessidades como:

• Identificar as preferências dos clientes;
• Analisar seu histórico de interações;
• Prever suas necessidades, de acordo com os dados coletados. 

Assim, ao receber uma solicitação,  a plataforma prontamente apresenta respostas personalizadas. 

Produtos IBM Watsonx 

Agora que você já sabe como o IBM Watsonx funciona e quais são suas principais atividades, pode achar válido conhecer a vasta variedade de ferramentas e produtos que permitem às revendas lidarem, simultaneamente, com diferentes demandas de atendimento ao cliente com IA. 

Com esses recursos, é possível montar soluções robustas e adaptáveis – que atendem aos mais diversos setores e tipos de clientes. Veja alguns exemplos:

IBM Watson Assistant 

Este é o assistente virtual conversacional da IBM, projetado para entender e responder a perguntas dos clientes com precisão. 

Além disso, ele também pode ser configurado para responder em múltiplos idiomas e integrado a canais de comunicação como chat online, aplicativos móveis e redes sociais.

IBM Watson Discovery 

Para revendas que lidam com grandes volumes de informações, o Watsonx Discovery oferece uma solução poderosa de análise. Ele é capaz de buscar e interpretar informações em documentos, sites e bases de dados. 

Por isso, pode proporcionar insights valiosos e ajudar as empresas a entenderem as necessidades dos clientes de maneira mais profunda.

IBM Watson Natural Language Understanding 

Esta ferramenta permite que as revendas analisem o texto de interações com clientes para compreender sentimentos, intenções e até mesmo identificar padrões de comportamento. 

Com isso, é possível ajustar as respostas e antecipar as demandas dos clientes.

IBM Watson Text to Speech e Speech to Text

Essas tecnologias permitem que o Watsonx converta texto em áudio e vice-versa, tornando o atendimento mais acessível e inclusivo  e facilitando a comunicação em diversas plataformas. 

Com o Watsonx Speech to Text, as revendas podem treinar o sistema com base no idioma e nas características específicas de áudio de seus clientes, garantindo um reconhecimento de fala mais preciso e personalizado.

Vantagens do WatsonX

Como você pôde conferir até aqui, o IBM Watsonx traz uma série de vantagens competitivas que podem transformar completamente o modo como as empresas se destacam no mercado. 

Isso porque, com ele, as revendas não estão apenas incorporando uma tecnologia de ponta; elas estão criando um diferencial que atrai e fideliza clientes, proporcionando uma experiência de atendimento superior. Explicamos melhor sobre estes benefícios a seguir:

Eficiência no atendimento 

Com um sistema de atendimento instantâneo, o Watson permite que as revendas ofereçam soluções que automatizam processos repetitivos, liberando os atendentes para se concentrarem em questões mais complexas. 

Isso faz com que o tempo de espera dos clientes diminua e, consequentemente, a eficiência operacional aumente.

Experiência do cliente 

Com a IA do Watson, é possível personalizar o atendimento e fornecer respostas rápidas e precisas. Essa experiência pode contribuir para o aumento da satisfação do cliente,  fortalecendo a imagem da revenda como uma empresa inovadora e focada em qualidade.

Capacidade de escala e adaptação 

O Watson oferece ferramentas flexíveis que podem ser facilmente escaladas e adaptadas conforme as necessidades dos clientes crescem ou mudam. 

Para as revendas, isso significa a possibilidade de atender desde pequenas até grandes empresas, com soluções que evoluem junto com o negócio do cliente.

 Fidelização e diferenciação no mercado 

Ao utilizar o Watson, as revendas se posicionam como especialistas em tecnologia avançada, o que pode ser um diferencial importante no mercado. 

Além disso, a capacidade de oferecer soluções personalizadas aumenta a fidelidade dos clientes e gera um impacto positivo na reputação da revenda.

Segurança e conformidade avançadas 

Diferentemente de muitas outras soluções de IA no mercado, o IBM Watsonx é desenvolvido com um forte foco em segurança e conformidade, atendendo a rigorosos padrões de proteção de dados. 

Para as revendas, isso significa a confiança de oferecer uma solução que prioriza a privacidade e a segurança das informações dos clientes, respeitando regulamentações como a LGPD e outras normas internacionais.

Como você conferiu ao longo deste artigo, a adoção do IBM Watsonx representa uma oportunidade estratégica para revendas que buscam inovar no atendimento ao cliente, oferecendo soluções de IA que combinam eficiência, personalização e segurança. 

Como distribuidora global e parceira de confiança, a Ingram Micro oferece todo o suporte necessário para que as revendas implementem o Watson de maneira eficaz e estratégica. 

Além de fornecer acesso às tecnologias da IBM, a Ingram oferece consultoria especializada, apoio técnico e orientação nas melhores práticas de mercado, ajudando as revendas a criar soluções alinhadas às demandas de seus clientes finais.